La transformation numérique des collectivités territoriales et de leurs groupements s’inscrit dans une dynamique de long terme. Elle ne relève pas d’une rupture brutale, mais d’un processus évolutif, marqué par une adaptation continue aux innovations technologiques, aux attentes des citoyens et aux contraintes institutionnelles.

Cette évolution, progressive et structurée, repose sur deux axes stratégiques complémentaires : le développement des services numériques et l’accompagnement des usages. Le croisement de ces deux dimensions traduit une volonté d’amélioration du service public local grâce au numérique en prenant en compte les capacités d’appropriation à la fois par les usagers mais aussi par les agents (et les élus) des collectivités.