Les services de l’État et les opérateurs nationaux

L’État joue un rôle structurant dans le développement des services publics numériques, en définissant des cadres de référence, en proposant des outils mutualisés et en accompagnant les collectivités.

La Direction interministérielle du numérique pilote la stratégie numérique de l’État et met à disposition des référentiels, des standards et des outils favorisant la qualité et l’interopérabilité des services.

L’Agence nationale de la cohésion des territoires accompagne les collectivités à travers des dispositifs d’ingénierie, de financement et de soutien aux projets numériques territoriaux.

Exemples :

• Le programme FranceConnect, piloté par l’État, permet aux collectivités d’intégrer une solution d’identification unique pour simplifier l’accès des usagers à leurs services en ligne.

• Le dispositif Démarches simplifiées, mis à disposition par l’État, est utilisé par de nombreuses collectivités pour créer rapidement des formulaires en ligne sans développement spécifique.

• Des projets soutenus par l’ANCT ont permis à des collectivités de déployer des portails numériques mutualisés ou des outils de gestion de la relation usager, notamment dans les territoires ruraux ou en transition numérique.

Ces outils et dispositifs permettent aux collectivités de s’appuyer sur des solutions éprouvées, de réduire les coûts de développement et de garantir un niveau élevé de sécurité et de qualité de service.

Les collectivités territoriales et leurs groupements

Les collectivités territoriales sont les acteurs centraux du développement des services publics numériques. Elles assurent la définition des orientations stratégiques, la conception des services et leur mise en œuvre opérationnelle, en lien direct avec les besoins des usagers.

À ce titre, elles interviennent à plusieurs niveaux :

• Définition des priorités en matière de dématérialisation et de nouveaux services ;

• Maîtrise d’ouvrage des projets numériques ;

• Adaptation des organisations internes et montée en compétences des agents ;

• Garantie de la qualité et de l’accessibilité des services.

Les groupements de collectivités jouent un rôle croissant dans ce domaine. Les établissements publics de coopération intercommunale (EPCI), les syndicats mixtes ou les structures mutualisées permettent de partager les moyens, d’harmoniser les pratiques et de déployer des services à une échelle pertinente.