Un enjeu qui concerne l’ensemble de la population

L’inclusion numérique ne vise plus uniquement les publics traditionnellement identifiés comme éloignés (personnes âgées, publics précaires, zones rurales), mais concerne désormais l’ensemble des citoyens, dans un contexte de transformation continue des usages :

• Généralisation des démarches administratives en ligne ;

• Développement des services numériques essentiels (santé, mobilité, éducation) ;

• Émergence de nouveaux usages (intelligence artificielle, cybersécurité, données personnelles).

L’enjeu est désormais de permettre à chacun de développer des compétences numériques tout au long de la vie, dans une logique d’autonomie et de pouvoir d’agir.

Le rôle structurant des collectivités territoriales

Les collectivités territoriales occupent une place centrale dans la mise en œuvre des politiques d’inclusion numérique. Elles interviennent :

• Directement (création ou gestion de lieux, recrutement de médiateurs numériques) ;

• En soutien (financement, animation, coordination des acteurs locaux) ;

• En intégration dans leurs politiques publiques (action sociale, jeunesse, emploi, services publics).

Elles contribuent ainsi à structurer une offre de proximité reposant sur :

• Des lieux d’accueil (médiathèques, centres sociaux, espaces France Services, tiers-lieux) ;

• Des dispositifs d’accompagnement (ateliers, permanences, accompagnement individuel) ;

• Des actions d’« aller-vers » pour toucher les publics les plus éloignés.