Développer une offre de médiation numérique de proximité

Les collectivités peuvent agir en soutenant ou en déployant des lieux de médiation numérique accessibles à l’ensemble des habitants : espaces publics numériques, tiers-lieux, médiathèques, maisons France Services, centres sociaux ou encore équipements itinérants dans les territoires ruraux.

Ces espaces permettent :

• l’accompagnement aux démarches administratives en ligne ;

• l’initiation aux outils et usages numériques ;

• le développement des compétences numériques de base ;

• l’accès à des équipements et à une connexion internet ;

• la sensibilisation aux enjeux de cybersécurité, de protection des données et d’esprit critique face à l’information.

L’enjeu est de proposer une offre de proximité adaptée aux besoins des publics, notamment les personnes âgées, les publics précaires, les jeunes en difficulté, les personnes en situation de handicap ou les habitants éloignés des services publics.

Structurer et professionnaliser les acteurs de la médiation

Les collectivités peuvent également jouer un rôle de coordination et d’animation territoriale en soutenant les réseaux d’acteurs locaux : associations, médiateurs numériques, bibliothèques, établissements scolaires, travailleurs sociaux ou structures d’insertion.

Cette action peut prendre plusieurs formes :

• financement de postes de médiateurs numériques ;

• soutien à la formation et à la montée en compétences des professionnels ;

• mutualisation des ressources et des outils ;

• mise en réseau des structures du territoire ;

• élaboration de stratégies territoriales d’inclusion numérique.

La professionnalisation des acteurs constitue un levier essentiel pour garantir un accompagnement de qualité et pérenne.

Favoriser l’accès aux équipements et à la connectivité

L’inclusion numérique suppose également de réduire les inégalités d’accès matériel. Les collectivités peuvent ainsi mettre en œuvre des dispositifs facilitant l’accès :

• à un équipement informatique ;

• à une connexion internet de qualité ;

• à des solutions de prêt ou de reconditionnement d’ordinateurs et de smartphones ;

• à des espaces de travail connectés.

Ces actions peuvent être développées en partenariat avec des associations, des entreprises de l’économie sociale et solidaire ou des opérateurs privés.

Accompagner les usages plutôt que les seuls outils

Au-delà de l’apprentissage technique, les politiques de médiation numérique doivent permettre aux habitants de développer des usages autonomes, critiques et sécurisés du numérique.

Les collectivités peuvent ainsi soutenir :

• des ateliers thématiques (emploi, santé, parentalité, culture, budget, citoyenneté) ;

• des actions d’éducation aux médias et à l’information ;

• des programmes de sensibilisation aux risques numériques ;

• des démarches de participation citoyenne numérique ;

• l’inclusion des publics dans les usages innovants (intelligence artificielle, démarches en ligne, téléconsultation, etc.).

L’objectif est de faire du numérique un outil d’émancipation et non un facteur supplémentaire d’inégalités.

Intégrer l’inclusion numérique dans l’ensemble des politiques publiques

L’accompagnement des usages numériques ne relève pas uniquement d’une politique sectorielle. Il doit être intégré de manière transversale dans les politiques sociales, éducatives, culturelles, d’insertion, d’accès aux droits et d’aménagement du territoire.

Les collectivités peuvent notamment :

• intégrer des critères d’accessibilité numérique dans leurs services ;

• maintenir des alternatives aux démarches dématérialisées ;

• associer les habitants à la conception des services numériques ;

• développer des diagnostics territoriaux des fragilités numériques ;

• évaluer régulièrement l’impact des politiques publiques numériques sur les publics les plus vulnérables.

Cette approche transversale permet de mieux répondre aux besoins des habitants et de renforcer la cohésion territoriale.