Parce que le service déchets reste généralement mal compris des habitants

Pour faire connaître les règles de collecte : les erreurs de tri sont souvent liées à une méconnaissance plus qu’à une mauvaise volonté

Parce que les changements de consignes nécessitent une explication continue pour conserver la mobilisation

Parce que les questions des usagers changent, en particulier avec les nouveaux modes de consommation responsable (diminution des emballages, consultation d’une presse dématérialisée, attrait pour le vrac, pour les objets de seconde main, etc.)

Présenter des messages simples, clairs, éviter les termes techniques ou les abréviations

Rencontrer les différentes catégories d’usagers, en veillant à adapter le message pour chacune d'entre-elle

Expliquer les changements

Conduire une communication engageante, plutôt qu’une communication informative, descriptive et descendante (voir « Communiquer autrement »)

Mobiliser les relais (associations locales) : consulter, concerter, associer (dans le cadre notamment de la Commission consultative des services publics locaux)

Diversifier les supports de communication, utiliser les médias digitaux et les réseaux sociaux

Mettre régulièrement à disposition des usagers les résultats obtenus pour valoriser la mobilisation autour du geste de tri