Adopter une nouvelle approche de la communication qui s’appuie sur une analyse sociologique ou comportementale :

• Analyser les causes et typologies des comportements, en distinguant les logiques comportementales (habitudes, méconnaissance, incivilités) des freins structurels (horaires, accessibilité, coût), et identifier les zones sensibles du dispositif pour adapter des leviers d’action concrets ;

• Clarifier les rôles et les circuits de responsabilités et préciser les périmètres de compétences ;

• Développer la participation et la concertation citoyenne, identifier les publics cibles (habitants, associations, commerçants, scolaires, bailleurs, etc.) et adapter les formats selon leurs attentes : favoriser une approche inclusive en associant les acteurs à la co-construction des solutions ;

• Simplifier les messages clés autour du tri, de la collecte et de la prévention pour les rendre compréhensibles par tous les publics ;

• Harmoniser les supports et les discours entre collectivité, prestataires et partenaires afin d’éviter les contradictions et d’assurer une cohérence territoriale ;

• Valoriser une approche pédagogique et positive, centrée sur les réussites locales et les comportements vertueux, sans culpabilisation ni discours moralisateur ;

• Clarifier les solutions : rendre lisibles, accessibles et compréhensibles les solutions existantes afin de limiter les comportements défaillants liés à une mauvaise information ou à des contraintes logistiques.